Mit meinem bisherigen Lieblingshändler starte ich in diese Woche, in der ich jeden Tag einen Onlineshop vorstellen will bei dem ich selbst innerhalb der letzten Monate bestellt habe. Da ich alle Bikes derzeit generalüberholt braucht man so einiges an Material und bei der Gelegenheit hab ich gleich verschiedene Shops „getestet“. Testen ist natürlich übertrieben. Oft war es nur eine einmalige Erfahrung aber auch die will ich gern teilen.
Bike24 ist sowas wie mein Stammgeschäft. Die erste noch auffindbare Bestellung ist von 2008. Ob es meine erste dort war, keine Ahnung. Aber in den zurückliegenden Jahren kommen sicher ein gutes Dutzend Bestellungen hin. In diesem Sommer hab ich auch mal den Laden in Dresden besucht, wo ich mich fast wie ein Fanboy fühlte.
Bei bike24 hab ich die längsten Bestellerfahrungen und kann bisher nichts negatives berichten. Die Bestellungen werden sehr zügig behandelt und versendet. In der Regel am darauffolgenden Tag der Bestellung. Wenn man am Wochenende bestellt, kann es aber auch mal Dienstag werden bis die Ware rausgeht. Aber das ist ok, da dann die Ware ja auch Mittwochs geliefert wird, Alle Bestellungen erhalten eine Trackingnummer und werden mit DHL geliefert. Das klappt immer sehr zuverlässig.
Bisher hatte ich einmal eine Produktreklamation: eine gebrochene Speiche nach ein paar hundert km was innerhalb der Garantiezeit lag. Da wollte man mir einen Transportkarton zukommen lassen zum einschicken, was ich echt prima fand. Hab dann aber – da der Aufwand mir zu gross war – einfach ein paar Ersatzspeichen zukommen lassen und das selber gefixt. Soweit ich mich erinnere ging die Kommunikation damals sehr schnell über die Bühne.
Die Auswahl an Produkten, vor allem Lieferbaren Produkten, ist ziemlich gross. Ich weiss nicht wieviele Produkte die so auf Lager haben, aber sind schon sehr viele. Diese Breite und Auswahl sind ein Grund warum ich bei bike24 häufig bestell. Hinzu kommt die Sortierung im Shop, die bei vielen eine echte Katastrophe ist. Es gibt eine Hauptnavigation links und einen Filter rechts, mit dem Produktgruppen sehr gut sortieren kann. Ein Beispiel: bei Schaltungen will ich nicht alle Schaltungen gelistet haben, sondern vielleicht nur welche von Shimano, 10 fach. Diese Filter gehen oft nach Funktion und Hersteller und helfen so, mich schnell zurechtzufinden.
Die Preise sind in der Regel in Ordnung und oft im Vergleich die günstigsten. Ab 100 Euro Bestellwert wird kostenfrei verschickt, darunter fallen moderate Versandkosten an. Ein paar Mal habe ich aber auch direkt Kontakt mit bike24 aufgenommen und Fragen zu Produkten bzw. Kombinationsmöglichkeiten gestellt. Die Antworten waren immer zufriedenstellen und sehr hilfreich.