Bei meinem letzten Deutschlandtrip Mitte Februar hatte ich drei Reklamationen zu erledigen. Gestern kam der Anruf das meine dritte Reklamation nun auch anerkannt ist, ein Grund zur Freude und zum Teilen.
Die coolste Reklamation lief bei Runners Point ab. Hier konnte ich wirklich 100% Service am Kunden erleben. Meine im Sommer gekauften ASICS Gel-Kayano 18 Laufschuhe waren auf der Innenseite aufgerieben. Das drückte bereits merklich und sollte nach 350 km nicht passieren. So ging ich im Februar mit den Schuhen plus Quittung in die selbe Filiale wo ich damals kaufte. Dem Verkäufer das Problem erläutert und ohne irgendeine Rückfrage, Unterstellung, Herumüberlegen ob das den überhaupt in die Garantie fällt – ich bekam neue Schuhe. In der Zwischenzeit war nur noch das Nachfolgemodell verfügbar, also bekam ich die. Das was ich hier erlebte war wirklich genial und angenehm und 100% Service.
Aufgelöste Beschichtung am Salomon XA 10+3 Exp Set M
Die zweite Reklamation betraf meinen Salomon XA 10+3 Exp Set M Laufrucksack. Gekauft im September und im grossen und ganzen war ich mit ihm zufrieden. Nur löste sich die Beschichtung in der Innenseite auf und somit verlor der Rucksack seine Regenbeständigkeit. Der Rucksack diente für mich zum Klamottentransport bei meinen run2work Läufen die bei Wind und Wetter stattfinden. Der Rucksack muss also was abhalten. Bei Bike24 bekommt man ja zu jeder Bestellung bereits Retourschein und Versandaufkleber dazu. Beides war nicht mehr vorhanden. Ich hatte jedoch in meinen Mails die Bestellnummer und schrieb inkl. kurzer Beschreibung und Foto an bike24. Recht schnell kam die Antwort ich solle den Rucksack zurückschicken, die Reklamation geht dann an den Hersteller weiter. Retourschein und DHL Versandaufkleber für eine kostenlose Rücksendung wurden mir per Mail zugeschickt. Es dauerte keine Woche und die Reklamation war anerkannt, der Kaufbetrag wurde mir auf meine damals verwendete Kreditkarte gutgeschrieben. Auch hier: klasse Service, etwas mehr Aufwand durch die Rücksendung der Ware, aber so ist das eben so beim Onlineversand. Insgesamt eine schnelle, direkte und klasse Kommunikation mit bike24.
